Política de cancelamento

Última revisão: 10 de dezembro de 2021

Cancelamento de convidado

Os hóspedes podem cancelar sua viagem através do nosso site ou aplicativo móvel, e o cancelamento entra em vigor imediatamente. Se o hóspede recebeu um reembolso total, um reembolso parcial ou não recebeu nenhum reembolso depende das circunstâncias. O valor total reembolsado dependerá de quando o hóspede cancela a viagem, da duração da viagem e do tipo de viagem. O período de cancelamento é baseado no fuso horário do veículo.

Reembolso total: período de cancelamento gratuito e cancelamento por questões de limpeza/desinfecção

Período de cancelamento gratuito

HORÁRIO DE RESERVA	PERÍODO DE CANCELAMENTO GRATUITO
25 horas ou mais antes do início da viagem	Até 24 horas antes do início da viagem
Menos de 25 horas antes do início da viagem	Uma hora após a reserva

Os hóspedes podem cancelar gratuitamente até 24 horas antes do início da viagem. Os hóspedes que reservam dentro de 24 horas da viagem têm uma hora após a reserva para cancelar gratuitamente. Se um hóspede quiser cancelar uma viagem reservada, recomendamos que notifique seu anfitrião o mais rápido possível por meio de mensagens JCB Rent a Car e processe o cancelamento por conta própria pelo site ou aplicativo JCB Rent a Car. Consulte as instruções sobre como cancelar uma viagem .

Modificações de viagem

Se um hóspede solicitar uma modificação de viagem e o anfitrião aceitar, essa modificação não redefine o período de cancelamento gratuito da viagem. Ele permanece vinculado ao tempo de reserva original.

Cancelamento por questões de limpeza/desinfecção

Os hóspedes podem cancelar gratuitamente e receber um reembolso total se, ao inspecionar o veículo no início da viagem, tiverem dúvidas de que ele não foi limpo e desinfetado . Os hóspedes só são elegíveis para um reembolso total se: não aceitarem o veículo, não fizerem check-in para a viagem e entrarem em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente para relatar o problema. Os hóspedes em carros JCB Rent a Car Go só são elegíveis para um reembolso total se: não completarem o check-in da viagem e entrarem em contato com o suporte ao cliente em até 2 horas após o início da viagem programada.

Reembolso parcial: Cancelamentos fora do período gratuito e não comparência de hóspedes

Cancelamentos fora do período gratuito

Se um hóspede quiser cancelar uma viagem reservada, recomendamos que notifique o anfitrião por meio de mensagens da JCB Rent a Car o mais rápido possível e processe o cancelamento por conta própria pelo site ou aplicativo da JCB Rent a Car. Emitiremos um reembolso parcial aos hóspedes que cancelarem dessa maneira e não se enquadrarem no período de cancelamento gratuito. Para viagens canceladas com duração superior a dois dias, reembolsaremos ao hóspede o preço da viagem e a taxa da viagem menos a média do custo de um dia, o plano de proteção, quaisquer Extras, qualquer taxa de motorista jovem e metade de qualquer taxa de entrega. Para viagens canceladas de dois dias ou menos, reembolsaremos ao hóspede o preço da viagem e a taxa da viagem menos metade da média do custo de um dia, o plano de proteção, quaisquer Extras, qualquer taxa de motorista jovem e metade de qualquer taxa de entrega.

DURAÇÃO DA VIAGEM	QUANTIA DE REEMBOLSO
Mais de dois dias	Valor total reembolsado menos o preço médio da viagem/taxa de viagem de um dia combinado + metade de qualquer taxa de entrega
Dois dias ou menos	Valor total reembolsado menos metade do preço médio da viagem de um dia/taxa de viagem combinada + metade de qualquer taxa de entrega

Não comparecimento do convidado

Se um hóspede não cancelar e não aparecer para a viagem dentro de 30 minutos do horário de início programado da viagem, é uma não comparência do hóspede. Se um hóspede reservou uma viagem em um carro JCB Rent a Car Go, não cancelou sua viagem e não apareceu por 12 horas após o horário de início programado da viagem, é um convidado não comparecimento. Um hóspede que comparece a uma viagem sem licença, com uma licença inválida ou que envia seu motorista adicional em seu lugar também é um convidado não comparecimento. JCB Rent a Car ou o anfitrião cancelarão as viagens sem comparecimento do hóspede e emitiremos um reembolso parcial ao hóspede. Para viagens sem comparecimento com duração superior a dois dias, reembolsaremos ao hóspede o preço da viagem e a taxa de viagem menos a média do custo de dois dias, o plano de proteção, quaisquer Extras, qualquer taxa de motorista jovem e metade de qualquer entrega taxa. Para viagens sem comparecimento de dois dias ou menos,

DURAÇÃO DA VIAGEM	QUANTIA DE REEMBOLSO
Mais de dois dias	Valor total reembolsado menos o preço médio da viagem de dois dias/taxa de viagem combinada + metade de qualquer taxa de entrega
Dois dias ou menos	Valor total reembolsado menos 75% do preço médio da viagem de um dia/taxa de viagem combinada + metade de qualquer taxa de entrega

Exceções

Exceções aos valores de reembolso do hóspede para cancelamentos fora do período gratuito e para não comparecimento podem ser aplicadas em caso de atraso de voo, cancelamento de voo, problema de bagagem perdida (veja abaixo), problemas de segurança relacionados à limpeza do veículo ou outras circunstâncias atenuantes .

Sem reembolso: Devoluções antecipadas

Devoluções antecipadas

Não há créditos/reembolsos emitidos para devoluções antecipadas, exceto quando o hóspede enviou uma solicitação de modificação de viagem para encurtar sua viagem e o anfitrião aceitou através do site ou aplicativo do JCB Rent a Car, conforme definido nos Termos de serviço do JCB Rent a Car .

Viagens de hóspedes canceladas pelo anfitrião, não comparecimento do anfitrião e viagens canceladas pelo JCB Rent a Car

Viagens de hóspedes canceladas pelo anfitrião e não comparecimento do anfitrião

Ocasionalmente, um anfitrião pode cancelar a viagem de um hóspede ou não aparecer no início da viagem. Se um anfitrião cancelar a viagem de um hóspede ou não tiver cancelado e não aparecer para a viagem dentro de 30 minutos do horário de início programado, é um não comparecimento do anfitrião e o hóspede receberá um reembolso total. Os fundos da viagem cancelada ou não comparecimento estarão disponíveis por 24 horas após o cancelamento para serem usados ​​para remarcar uma viagem. Após 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso total. Os hóspedes que não desejam remarcar e não desejam esperar 24 horas para o JCB Rent a Car emitir um reembolso podem seguir as instruções no e-mail de cancelamento para iniciar o reembolso.

Viagens canceladas por JCB Rent a Car

Em alguns casos, a equipe de confiança e segurança da JCB Rent a Car cancelará a viagem reservada do hóspede. Se isso acontecer, a JCB Rent a Car entrará em contato com o hóspede e o anfitrião, e o hóspede receberá um reembolso total.

Viagens de hóspedes impactadas por atrasos de voos, cancelamentos de voos ou bagagem perdida

Atrasos ou cancelamentos de voos

Se o voo de um hóspede estiver atrasado ou cancelado, ele deverá enviar uma mensagem ao anfitrião para informar e solicitar uma modificação da viagem para um novo horário de início. Se o anfitrião não puder ou não acomodar um novo horário de início e a viagem precisar ser cancelada, a JCB Rent a Car emitirá um reembolso total ao hóspede se ele enviar uma mensagem ao anfitrião e fornecer a documentação. Especificamente, os hóspedes devem notificar o anfitrião do atraso ou cancelamento do voo pelo menos uma hora antes do horário de início programado da viagem JCB Rent a Car. Eles devem fornecer documentação, como uma captura de tela do aplicativo móvel ou site da companhia aérea, que mostre o problema do voo. O hóspede deve notificar a JCB Rent a Car sobre um atraso ou cancelamento de voo dentro de pelo menos 24 horas do horário de início programado da viagem para ser elegível para se beneficiar desta política de cancelamento.

Atrasos de bagagem perdida

Se o hóspede sofrer um atraso de bagagem perdida, a JCB Rent a Car emitirá um reembolso total se ele tiver enviado uma mensagem ao anfitrião e fornecido a documentação. Especificamente, eles devem notificar seu anfitrião no máximo 30 minutos após o horário de início da viagem programado, notificar o JCB Rent a Car sobre o atraso da bagagem perdida dentro de 24 horas e fornecer evidências fotográficas de um problema de bagagem.

Cancelamento do anfitrião

Se um anfitrião quiser cancelar uma viagem reservada, recomendamos que notifique o hóspede por meio de mensagens JCB Rent a Car o mais rápido possível. Em seguida, eles devem processar o cancelamento através do site ou aplicativo JCB Rent a Car. O cancelamento entra em vigor imediatamente e o hóspede recebe um reembolso total. Consulte as instruções sobre como cancelar uma viagem com um hóspede.

Cancelamento do anfitrião e não comparecimento do anfitrião

Cancelamentos do anfitrião

Os anfitriões estarão sujeitos a uma taxa de US$ 50* se cancelarem uma viagem menos de 24 horas antes do início da viagem. Se cancelarem mais de 24 horas antes do início da viagem, a taxa é de $ 25*. Após cada viagem cancelada, os anfitriões recebem uma revisão automática na listagem de veículos. Menciona o cancelamento e com que antecedência cancelaram a viagem. Nós isentamos a taxa do anfitrião e analisamos se o hóspede remarcar uma nova viagem com o mesmo anfitrião dentro de 24 horas após o cancelamento. Os anfitriões que cancelam viagens repetidamente podem estar sujeitos a penalidades adicionais, incluindo a remoção do mercado.

Anfitriões de estrelas

Se você for um Anfitrião All-Star no momento do cancelamento, renunciaremos à taxa de cancelamento. Os anfitriões ainda receberão uma revisão automática de cancelamento em seu perfil público, mas poderão responder à revisão para explicar por que o cancelamento foi necessário. Os cancelamentos ainda afetarão as métricas de desempenho do host, portanto, cancelamentos frequentes podem resultar na perda do status All-Star.

Não comparecimento do anfitrião

Se um anfitrião não cancelar e não aparecer para a viagem dentro de 30 minutos do horário de início programado da viagem, é um não comparecimento do anfitrião. Os anfitriões que não comparecem para uma viagem estão sujeitos a uma taxa de US$ 150*.

* Os valores estão em CA$ para viagens no Canadá, € (euros) para viagens em países da zona do euro, £ (libras) no Reino Unido e US$ para viagens nos Estados Unidos e todos os demais países onde o JCB Rent a Car está disponível.

Hospedar viagens canceladas por hóspedes, não comparecimento de hóspedes e viagens canceladas por JCB Rent a Car

Viagens canceladas por hóspedes fora do período de cancelamento gratuito

DURAÇÃO DA VIAGEM	GANHOS DO HOSPEDEIRO
Mais de dois dias	A participação do anfitrião no preço médio da viagem de um dia inteiro (com base no plano de proteção escolhido pelo anfitrião) + metade de qualquer taxa de entrega
Dois dias ou menos	Parte do anfitrião de metade do preço médio de viagem de um dia (com base no plano de proteção escolhido pelo anfitrião) + metade de qualquer taxa de entrega

Extras, plano de proteção, metade de qualquer taxa de entrega e custos de taxa de motorista jovem são sempre reembolsados ​​se o hóspede não aparecer para a viagem.

Não comparecimento de convidados

DURAÇÃO DA VIAGEM	GANHOS DO HOSPEDEIRO
Mais de dois dias	Participação do anfitrião no preço médio da viagem de dois dias (com base no plano de proteção escolhido pelo anfitrião) + metade de qualquer taxa de entrega
Dois dias ou menos	Participação do anfitrião de 75% do preço médio da viagem de um dia (com base no plano de proteção escolhido pelo anfitrião) + metade de qualquer taxa de entrega

Extras, plano de proteção, metade de qualquer taxa de entrega e custos de taxa de motorista jovem são sempre reembolsados ​​se o hóspede não aparecer para a viagem.

Se um hóspede não cancelar e não aparecer para a viagem dentro de 30 minutos do horário de início programado da viagem, é uma não comparência do hóspede. Se um hóspede reservou uma viagem em um carro JCB Rent a Car Go, não cancelou sua viagem e não apareceu por 12 horas após o horário de início programado da viagem, é um não comparecimento do hóspede. Um hóspede que comparece a uma viagem sem licença, com uma licença inválida ou que envia seu motorista adicional em seu lugar também é um convidado não comparecimento.

Condições

Os anfitriões devem relatar todos os não comparecimentos dentro de 72 horas do início da viagem. Se um hóspede nos disser que não compareceu e você não nos informou o não comparecimento, não emitiremos seus ganhos para essa viagem. Também podemos cobrar uma multa.

Exceções

Exceções aos valores de ganhos do anfitrião para viagens canceladas fora do período gratuito e não comparecimento de hóspedes podem ser aplicadas em caso de atraso ou cancelamento de voo (veja abaixo), problemas de segurança relacionados à limpeza do veículo ou outras circunstâncias atenuantes .

Viagens canceladas por JCB Rent a Car

DURAÇÃO DA VIAGEM	GANHOS DO HOSPEDEIRO
Mais de dois dias	Participação do anfitrião no preço médio da viagem de um dia (com base no plano de proteção escolhido pelo anfitrião) + metade de qualquer taxa de entrega
Dois dias ou menos	Parte do anfitrião de metade do preço médio de viagem de um dia (com base no plano de proteção escolhido pelo anfitrião) + metade de qualquer taxa de entrega

Os custos do plano de proteção, metade de qualquer taxa de entrega e quaisquer custos extras ou taxas de motorista jovem são sempre reembolsados.

Quando a JCB Rent a Car precisar cancelar uma viagem menos de 24 horas antes do início da viagem devido a um problema de verificação do hóspede, o anfitrião será pago de acordo com os termos da tabela acima. Se o cancelamento do JCB Rent a Car for feito mais de 24 horas antes do início da viagem ou dentro de uma hora da reserva para viagens que foram reservadas menos de 25 horas antes do início da viagem, o anfitrião não será elegível para ganhos.

Anfitriões de viagens impactados por atraso de voo do hóspede, cancelamento de voo ou bagagem perdida.

Se o voo de um hóspede estiver atrasado ou cancelado ou se houver um atraso de bagagem perdida, ele deverá enviar uma mensagem ao anfitrião para informá-lo e solicitar uma modificação da viagem para um novo horário de início. Esperamos que o anfitrião faça um esforço de boa fé para acomodar um novo horário de início da viagem. O anfitrião deve documentar sua tentativa de acomodar uma nova hora de início de viagem no sistema de mensagens JCB Rent a Car. Se o anfitrião não puder ou não acomodar um novo horário de início e a viagem precisar ser cancelada, o anfitrião não receberá nenhum salário do anfitrião pela viagem. Caso o anfitrião faça uma tentativa de boa fé de remarcar a viagem, mas tanto o hóspede quanto o anfitrião não consigam concordar com uma modificação satisfatória da viagem e a viagem precise ser cancelada, a JCB Rent a Car pagará os ganhos do anfitrião como se fosse um hóspede. exposição. (Veja a tabela acima.)